کیفیت یک سازمان – خطوط راهنما برای
دستیابی به موفقیت پایدار
دامنه کاربرد
دامنه کاربرد استاندارد ISO 9004 ارائه خطوط راهنما برای افزایش توانایی سازمانی در دستیابی به موفقیت پایدار است.
در این استاندارد یک ابزار خود ارزیابی برای بازنگری و رتبهبندی عملکرد سازمان و ممیزان پذیرش ونهادینهسازی توصیهی این استاندارد، ارائه میشود.
محورهای حائز اهمیت و برجسته در استاندارد، که در ساختار اصلی آن نیز آمدهاند
- ذینفعان حائز اهمیت
- محیط سازمان، موضوعات درون و بیرون سازمانی
- هویت سازمان
- رهبری
- استراتژی، خط مشی و اهداف
- مدیریت فرایند
- مدیریت منابع، تمرکز ویژه بر منابع انسانی و شایستگی آنها
- دانش، فناوری، زیرساخت و محیط کار
- تحلیل و ارزشیابی عملکرد سازمان
- ممیزی داخلی، خود-ارزیابی و بازنگری
- بهبود، یادگیری و نوآوری
ابزار خودارزیابی
خودارزیابی در یک سازمان باعث بوجود آمدن نگرشی کلان از «عملکرد سازمان» و «درجه بلوغ سیستم مدیریت» آن میشود.
در «پیوست الف» استاندارد ISO 9004 مدل و سطوح بلوغ برای دستیابی به موفقیت پایدار مشخص شدهاند.
شرکت PN IRAN برای پشتیبانی سازمانها و همراهی با آنها در دستیابی به موفقیت پایدار خدمات «ارزیابی بلوغ سازمانی و صدور گواهینامه برای رتبه احراز شده» را بر اساس «پیوست الف» استاندارد ISO 9004 ارائه مینماید.
گواهینامه صادره برای رتبه بلوغ احراز شده به مدت یک سال اعتبار دارد و سازمانها میتوانند بهصورت سالانه برای ارزیابی «رتبه بلوغ سازمانی» خود اقدام نمایند.
